臺杏：用良好的服務與鋰電企業(yè)實現(xiàn)共贏
臺杏貿易(上海)有限公司(簡稱臺杏)副總經(jīng)理楊贇接受采訪
在日前于深圳閉幕的CIBF2018展覽會上，臺杏貿易(上海)有限公司(簡稱臺杏)副總經(jīng)理楊贇、經(jīng)理楊秘在展會新聞中心接受了電池中國網(wǎng)的獨家專訪。
據(jù)了解，臺杏自2007年注冊成立，此后便開始在鋰電市場的布局，主打產(chǎn)品是前端工序上使用的進口螺桿泵和超微粉碎機。
圖為臺杏參展CIBF2018
據(jù)楊贇介紹，臺杏對于鋰電設備的布局，始于國內的科研機構。早在2013年，包括中科院下屬科研機構等在內的多家科研機構先后購買了臺杏代理的進口鋰電設備，并用于實驗室研究，此后這些研發(fā)機構發(fā)現(xiàn)與國產(chǎn)同類設備相比，臺杏代理的進口設備在成品品質、占地面積等方面都具有非常大的優(yōu)勢。就這樣通過“口碑傳播”，越來越多的企業(yè)了解到臺杏代理的設備優(yōu)勢，在2016年，伴隨國內動力電池產(chǎn)業(yè)擴張潮的來臨，臺杏迎來了業(yè)務的爆發(fā)期。目前國內許多鋰電及材料企業(yè)和高校科研機構都選用了臺杏代理的前端設備。
圖為臺杏在CIBF2018展出的日本兵神螺桿泵
然而，良好的口碑，并不是臺杏名列鋰電涂布和研磨機械供應商前列的唯一原因。楊贇表示，服務第一、客戶至上的理念，才是臺杏站穩(wěn)腳跟的根本。
楊贇向電池中國網(wǎng)舉例說，臺杏代理的產(chǎn)品型號和國產(chǎn)的型號分類不一樣，相同型號的設備，可能使用場景和加工材料等都有所不同。有一些客戶僅依靠型號來區(qū)分判斷設備的選擇，很有可能造成支出成本和使用方面的千差萬別。而且早期一些鋰電企業(yè)對進口設備的使用和保養(yǎng)了解并不多，由于操作或維護不當導致設備損壞，造成鋰電企業(yè)不必要的損失。
圖為臺杏在CIBF2018展出的日本兵神泵用配件
結合這些問題，臺杏在銷售前會先到用戶工廠中進行實地走訪，切實了解用戶的具體需求，為用戶選擇更適合的設備。在設備安裝前和使用過程中，臺杏還會為用戶方的操作人員進行一系列的培訓，確保設備可以發(fā)揮到最大的功效。每一臺從臺杏銷售出去的設備，都有一個唯一的身份證編碼，這也便于后續(xù)設備的維修和保養(yǎng)。
作為設備進口商，臺杏為何會想到提供如此細致、周到的服務?楊赟解釋道，早期一些鋰電進口設備在使用過程中經(jīng)常會出現(xiàn)設備過了質保期無法維修和保養(yǎng)的問題，造成整線停產(chǎn)，這會給鋰電生產(chǎn)企業(yè)造成巨大損失。臺杏專門針對這一問題對售后服務進行了改進，不但通過技術服務人員對所售設備進行維護，還不斷與設備原產(chǎn)商進行溝通，對設備進行優(yōu)化，推動設備的局部更新?！爸灰俏覀冑u出去的產(chǎn)品，即使過了質保期，我們還是會提供服務?！睏钯氄Z氣堅定地說。
圖為臺杏在CIBF2018展出的日本增幸超微粉碎機
除此之外，對于進口設備的交貨時期較長的問題，臺杏提出了“常態(tài)備品庫存”的概念。楊贇表示，由于有一些特殊材質的設備或者配件，進口周期較長，因此在首次安裝使用之前，臺杏的技術服務人員就會和用戶一同進行分析，做好設備的庫存預警。當用戶在使用中出現(xiàn)問題后，技術服務人員先了解問題出現(xiàn)在哪里，然后帶著相應的備品設備到現(xiàn)場進行解決，盡量減少整個產(chǎn)線停工給電池制造企業(yè)帶來的負面影響。通過細致周到的售前和售后服務，臺杏與鋰電制造企業(yè)實現(xiàn)著“共贏”的局面。
此外，經(jīng)理楊秘還就前端設備在使用操作等方面容易出現(xiàn)的一些問題向電池中國網(wǎng)進行了詳細介紹。
圖為臺杏參展CIBF2018
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